اخیرا اقدام برخی شرکت های واردکننده خودرو مبنی بر عدم تمدید مهلت پرداخت مشتریان علیرغم افزایش چشمگیر قیمت کل خودروها نسبت به خودروهای مشابه در دور اول قرعه کشی خودروهای وارداتی، موجب سردرگمی و نارضایتی مصرف کنندگان شده است.
به گزارش تابناک به نقل از تسنیم؛ این امر منجر به چالش هایی مانند عدم شفافیت در فرآیند فروش و بی اعتمادی شده است.
ماجرا از این قرار است که با افزایش نرخ ارز و تغییر هزینه های واردات، قیمت تمام شده خودروهای وارداتی به شدت افزایش یافته است.
برخی از شرکت های واردکننده خودرو به جای تمدید مهلت پرداخت برای مشتریانی که قبلا پرداخت کرده اند، مابه التفاوت را با قیمت های جدید و بدون تمدید زمان دریافت می کنند.
این اقدام در حالی صورت گرفت که انتظار می رفت با توجه به شرایط اقتصادی شرکت ها به مشتریان فرصت بیشتری برای تامین مبلغ باقی مانده بدهند. در صورت عدم پرداخت، امکان استرداد پیش پرداخت برای مدت معینی به متقاضیان وجود ندارد.
تمدید مهلت پیش پرداخت و عدم تمدید مهلت اجرای پرداخت!
اولین نکته جالب توجه این است که در زمان پیش پرداخت، مدت ارائه پول به حساب شرکت تمدید شد.
این در حالی است که پرداخت مبالغ اجرای پرداخت فشار بیشتری بر متقاضیان وارد می کرد و مشخص بود که در افزایش هزینه های ما افزایش زمان اجرای پرداخت اقدامی عادی برای حفظ حقوق کاربر محسوب می شود.
پیامدهای اقدامات شرکت ها:
نارضایتی مشتری: مهم ترین پیامد این اقدام نارضایتی مشتریانی است که احساس فشار می کنند و مجبور به پرداخت هزینه های اضافی می شوند.
کاهش اعتماد: عدم شفافیت و عدم رعایت سیاست های پشتیبانی مشتری می تواند منجر به کاهش اعتماد عمومی به شرکت های واردکننده خودرو شود.
تشدید مشکلات در بازار خودرو: چنین اقداماتی می تواند باعث افزایش نوسانات و تنش در بازار خودرو شود.
به عنوان مثال شرکتی از امکان تکمیل پرداخت خودروهای وارداتی تا هشتم آذر ماه خبر داده بود که بدون تمدید زمان در هشتم آذرماه در مدت 24 ساعت به پایان رسید.
این تا زمانی است که تمدید چند روزه این گزینه پرداخت، بار مالی خاصی را بر دوش این شرکت ها تحمیل کند.
سوالی که وجود دارد این است که آیا تاخیر (40 روز کاری) پیش پرداخت اقساط نزدیک به 2 ماه پس از پایان مهلت پرداخت، یکی از دلایل تاکید بر عدم تمدید مهلت است؟
به منظور بهبود وضعیت موجود و جلوگیری از بروز مجدد این مشکلات پیشنهاد می شود:
شفافیت در سیاست های فروش: شرکت ها باید سیاست های خود را به طور واضح به مشتریان اعلام کنند و از همان ابتدا تغییرات قیمت و شرایط پرداخت را به وضوح تعریف کنند.
هماهنگی با رگولاتورها: هماهنگی بیشتر با رگولاتورها برای ایجاد مکانیسم های پشتیبانی مشتری می تواند به ثبات بازار کمک کند.
تمدید مهلت پرداخت: در شرایط خاص اقتصادی و با توجه به فشار وارده بر مصرف کنندگان، تمدید مهلت پرداخت می تواند به بهبود رضایت مشتریان و ثبات بازار کمک کند.
اقدام شرکت‌های واردکننده خودرو برای عدم تمدید مدت پرداخت با وجود افزایش شدید قیمت‌ها، مشکلات مختلفی را به دنبال داشته که توجه جدی خود شرکت‌ها و نهادهای نظارتی را می‌طلبد. ایجاد مکانیسم های شفاف و حمایتی می تواند به بهبود وضعیت و کاهش نارضایتی های موجود کمک کند.
