بازتاب; تاخیرهای ثبت شده تحویل خودرو کرمان موتور در هفته های اخیر شامل مدل های دیگری مانند X5 و جک J4 نیز شده است. این تاخیرها به حدی رسید که مدیر عامل شرکت برای جلوگیری از بروز بحران و کاهش نارضایتی مشتریان مجبور به عذرخواهی شد. اگرچه این اقدام تلاشی برای کاهش تنش ها و نشان دادن حساسیت این شرکت به دغدغه های مشتریان بود، اما باز هم نتوانست اعتماد از دست رفته مشتریان را به دست آورد و انتقاد از عدم مدیریت صحیح فرآیند فروش همچنان ادامه دارد.
تغییر ناگهانی بدون هشدار
یکی از مشکلات اصلی، تغییر ناگهانی مدل خودروها و عدم شفافیت در این تغییرات است. در حالی که مشتریان خودروی خاصی را بر اساس قیمت و شرایط قرارداد انتخاب کرده‌اند، اکنون ناگهان آن خودروها از خط تولید خارج می‌شوند و جایگزین‌هایی با قیمت‌های بالاتر و زمان تحویل طولانی‌تر ارائه می‌شوند. این اقدام علاوه بر ایجاد سردرگمی برای مشتریان، نشانه عدم برنامه ریزی و مدیریت فروش در این شرکت است.
قیمت ها را به روشی که می خواهید محاسبه کنید
نکته دیگری که در اعتراضات اخیر مشتریان کرمان موتور به آن اشاره شده، تفاوت قیمتی است که این شرکت برای خودروهای جایگزین اعلام کرده است. نکته جالب اینکه خودرویی که در قرارداد اولیه با قیمت مصوب تیرماه 930 میلیون تومان ثبت شده بود، اکنون با قیمت روز محاسبه می شود. این تغییر قیمت ها به گونه ای است که مشتریان باید تفاوت های زیادی را بدون دریافت توضیح قانع کننده بپردازند. به عنوان مثال خودروی جک S3 که در قرارداد 930 میلیون تومان بود، اکنون با همین قیمت محاسبه می شود، اما خودروهای جایگزین با قیمت روز و حتی بالاتر از قیمت اصلی محاسبه می شوند. این اقدام نه تنها از نظر اخلاقی مذموم است، بلکه از نظر قانونی نیز می تواند تخلف محسوب شود.
عدم توانایی در تکمیل مابه التفاوت و مشکلات مالی برای مشتریان
موضوع دیگری که در این شکایات مطرح شده، درخواست از مشتریان برای پرداخت نیمی از مابه التفاوت قیمت خودروها به صورت نقدی و فوری است. بسیاری از مشتریان توانایی مالی برای پرداخت این مبلغ در مدت زمان کوتاه را ندارند اما شرکت توجهی به این مشکل ندارد. در واقع این وضعیت فشار اقتصادی مضاعفی را بر مشتریان دامن می زند و نشان می دهد که خودروسازان نگران مشکلات مالی و اجتماعی مشتریان نیستند.
ناگفته نماند که این نوع رفتار خودروسازان نه تنها نقض حقوق مصرف کننده است، بلکه نشان دهنده نوعی بی توجهی به قوانین و مقررات حمایت از مصرف کننده است. در حالی که دولت و مراجع نظارتی باید به چنین رفتارهایی واکنش نشان دهند، مشتریان باید برای رسیدگی به شکایات خود از مراجع قانونی و قضایی کمک بگیرند، در حالی که بسیاری از آنها به دلیل پیچیدگی فرآیندهای قانونی و عدم حمایت لازم، نمی توانند به دنبال حقوق خود باشند. تسلیم می شوند.
